(网经社讯)在线餐饮的出现给人们的生活带来了不少便利，但行业背后的商户违规入驻、加工过程不规范、食品安全等问题的频频出现，不仅对商户自身口碑造成影响，还损害了整个外卖行业的形象。
2022年1月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年受理的全国3家在线餐饮平台纠纷案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021zxcytsal/）。
据“电诉宝”显示，2021年全国在线餐饮用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（20.00%）、霸王条款（12.94%）、网络欺诈（8.23%）、发货问题（7.06%）、售后服务（7.06%）、商品质量（7、06%）、虚假促销（7、06%）、订单问题（7.06%）、其他（5.88%）、客服问题（4.71%）、网络售假（4.71%）、货不对板（2.35%）、信息泄露（1.18%）、发票问题（1.18%）、物流问题（1.18%）、退换货难（1.18%）、送餐超时（1.18%）。
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为广东省（18.82%）、江苏省（10.59%）、浙江省（9.41%）、山东省（7.06%）、湖北省（7.06%）、上海市（5.88%）、北京市（5.88%）、安徽省（4.71%）、河北省（3.53%）、福建省（3.53%）、辽宁省（3.53%）、吉林省（2.35%）、四川省（2.35%）、河南省（2.35%）、湖南省（2.35%）、重庆市（2.35%）、云南省（1.18%）、天津市（1.18%）、山西省（1.18%）、广西壮自治区（1.18%）。
此外，在线餐饮的投诉金额分布为：0-100元（49.41%）、100-500元（17.65%）、1000-5000元（11.77%）、500-1000元（2.35%）、10000元以上（1.18%）、5000-10000元（1.18%）、未选择金额（16.47%）。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年全国在线餐饮消费评级榜中美团获“不建议下单”评级；大众点评、饿了么获“不予评级”。
在线餐饮领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及大众点评、美团、饿了么等。（详细案例可从报告全文摘选）
据“电诉宝”显示，2021年用户投诉大众点评的问题类型主要集中于其他、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退款问题、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、浙江、上海、北京；其中，女性用户投诉比例为100%，男性用户投诉比例为0%；用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。
据“电诉宝”显示，2021年用户投诉美团的问题类型主要集中于退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、其他、客服问题、网络售假、订单问题、货不对板、信息泄露、发票问题、退换货难；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、江苏、山东、湖北、上海、安徽、北京、吉林、四川、河北、河南、湖南、福建、广西、甘肃、贵州、辽宁、重庆、陕西；其中，女性用户投诉比例为58.49%，男性用户投诉比例为41.51%；用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元区间。
据“电诉宝”显示，2021年用户投诉饿了么的问题类型主要集中于退款问题、订单问题、霸王条款、其他、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销、送餐超时；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为浙江、广东、江苏、北京、辽宁、上海、云南、天津、安徽、山东、山西、河北、湖北、福建、重庆；其中，女性用户投诉比例为61.54%，男性用户投诉比例为38.46%；用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
